O que aconteceu
Encomenda internacional parada há mais de 20 dias no Brasil e sem informações sobre o que está acontecendo**
Minha encomenda internacional, código de rastreamento **CP557413419CN**, está sem atualização desde o dia 29/09/2026, quando constou como recebida pelos Correios do Brasil.
Já se passaram cerca de 21 dias e, até agora, não tenho nenhuma informação concreta sobre o andamento da entrega. Consultei o portal Minhas Importações e a única informação disponível é Documento vinculado. Não existe nenhuma cobrança, solicitação de documentos ou opção de ação para resolver a situação.
O mais frustrante é não saber onde a encomenda está, se está retida na fiscalização aduaneira ou se existe algum problema impedindo seu encaminhamento. Já verifiquei as informações disponíveis nos sistemas oficiais, mas não encontrei nenhuma orientação que permita resolver o problema.
Considero inaceitável ficar tanto tempo sem uma atualização clara sobre uma encomenda que já chegou ao Brasil, principalmente quando não há nenhuma pendência visível que eu possa resolver.
**Solicito que os Correios esclareçam a situação atual da encomenda, informem o motivo da demora e orientem sobre eventuais providências necessárias para que ela seja encaminhada ao destino o quanto antes.**
Espero uma resposta objetiva e uma solução, e não apenas uma orientação genérica para continuar acompanhando o rastreamento.
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4Interações da reclamação
Correios respondeu
23/10/2026 às 15:38
Senhor Cliente,
Em atenção à sua manifestação e consulta de rastreamento, informamos que o objeto foi recebido pelos Correios do Brasil.
Informamos que toda encomenda vinda do exterior é apresentada pelos Correios às autoridades alfandegárias brasileiras (Receita Federal) para fiscalização e desembaraço.
Esclarecemos que, atendendo à legislação vigente, toda mercadoria importada está sujeita à abertura e verificação física do conteúdo pela Fiscalização Alfandegária. A nacionalização e a aplicação de tributos são processos de responsabilidade exclusiva dessas autoridades, sem a interferência dos Correios.
Os Correios não interferem neste processo e não há prazo específico para que o item fique retido. É necessário aguardar a liberação pela fiscalização.
Continue acompanhando o rastreamento, onde o próximo passo (liberação ou cobrança de taxas) será registrado.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e o convidamos a avaliar este atendimento. Sua opinião é fundamental para o aprimoramento dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Jaciely, Equipe Correios