O que aconteceu
Prezada equipe dos Correios,
Venho por meio desta plataforma registrar minha extrema insatisfação e urgência com o tratamento dado à minha encomenda internacional de código *****, postada no Peru e recebida no Centro Internacional de Curitiba no dia *****.
O pacote encontra-se há quase duas semanas completamente estagnado no mesmo status, sem nenhuma atualização de fiscalização aduaneira e sem a disponibilização de tributos ou liberação no portal "Minhas Importações", onde a encomenda está devidamente vinculada ao meu CPF.
O pior de tudo é o total descaso sistêmico: ao tentar buscar suporte pelos canais oficiais (WhatsApp e o "Fale Conosco" do site), sou impedido de registrar qualquer manifestação ou protocolo sob a justificativa automática de que o objeto está aguardando envio ao órgão fiscalizador, criando um limbo administrativo insustentável onde o cliente fica sem canal de atendimento, sem respostas e sem poder resolver a situação.
Trata-se de um presente alto valor sentimental e financeiro, importado com muito esforço, que está sofrendo um atraso totalmente injustificável na triagem de Curitiba.
Examino uma checagem manual imediata e a liberação/atualização urgente deste objeto no sistema, pois o prazo limite e a finalidade para a qual o produto foi adquirido foram gravemente comprometidos por essa retenção opaca e sem justificativas lógicas.
Aguardo uma solução e um posicionamento real da equipe responsável com a máxima urgência.
Atenciosamente,
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