O que aconteceu
É realmente intrigante ter que abrir minha SEXTA reclamação contra os Correios, basicamente pelo mesmo motivo. Novamente recebo a alegação de "Carteiro não atendido", situação que já relatei em diversas reclamações anteriores.
O mais absurdo é que possuo câmeras nas entradas da minha residência e, como já se tornou de praxe diante da dúvida sobre a realização das entregas pelos Correios, acabo sendo obrigado a permanecer atento durante o dia inteiro, inclusive com as gravações disponíveis, para verificar se realmente existe alguma tentativa de entrega. E, mais uma vez, não existe qualquer registro de tentativa. Pelo simples fato de eu estar aqui, novamente formalizando esta reclamação, já fica evidente o problema.
Na última ocorrência, inclusive, o próprio carteiro compareceu à minha residência para pedir que eu removesse a reclamação, alegando que ela estaria prejudicando sua situação internamente. Mas há um detalhe bastante curioso: após a reclamação, subitamente meu endereço foi localizado e a entrega passou a ser realizada normalmente. Não parece, no mínimo, contraditório?
Faço questão de mencionar isso porque já estou extremamente desgastado com o serviço prestado. Reconheço que boa parte dos profissionais dos Correios são pessoas dignas e comprometidas com seu trabalho, mas é impossível ignorar a recorrência desse tipo de situação.
Chega a um ponto em que preciso considerar duas possibilidades, e nenhuma delas é aceitável:
1- Existe algum tipo de marcação ou tratamento deliberado relacionado ao meu endereço ou às minhas reclamações, fazendo com que as entregas sejam negligenciadas. Se for esse o caso, estamos diante de uma situação ainda mais grave, que certamente exigirá providências em outra esfera.
2- Existe algum problema interno de cadastro, roteirização ou procedimento operacional que faz com que meu endereço seja constantemente ignorado ou tratado de maneira incorreta. Nesse caso, cabe aos Correios identificar e corrigir definitivamente essa falha.
E não estamos falando de um endereço inexistente ou de difícil localização. Minha residência é fixa, recebo entregas regularmente de diversas transportadoras e, inclusive, dos próprios Correios, quando as entregas efetivamente são realizadas.
Já precisei me deslocar até uma agência, aguardar MAIS DE 4 HORAS para retirar uma encomenda e, ao conferir a etiqueta, constatar que o endereço estava CORRETO. É simplesmente inadmissível que tenha que assumir todo esse desgaste por falhas que não são da minha responsabilidade.
E, para completar, estamos diante de mais um produto cuja entrega foi dada como não realizada por ausência do destinatário. É a segunda vez que recebo essa mesma justificativa para esta encomenda.
Sinceramente, estou no limite do desgaste com essa situação. Não quero mais receber respostas padronizadas, justificativas genéricas ou pedidos de desculpas que não resultam em nenhuma mudança prática.
Quero que os Correios investiguem efetivamente o que está acontecendo com as entregas destinadas ao meu endereço, identifiquem a origem dessas ocorrências e apresentem uma solução definitiva. Se existe algum problema operacional, que seja corrigido. Se existe alguma conduta inadequada, que seja apurada e devidamente tratada.
Não é razoável que eu precise abrir uma nova reclamação a cada encomenda, instalar câmeras, acompanhar gravações, me deslocar até agências e perder horas do meu tempo para receber um serviço pelo qual já estou pagando.
Peço, portanto, um posicionamento concreto, com esclarecimentos sobre o ocorrido e, principalmente, providências para que essa situação não volte a se repetir.
Já me antecipo porque conheço o desfecho das reclamações anteriores. Desta vez, espero que a tratativa seja diferente e que o problema seja realmente resolvido, e não apenas encerrado administrativamente.
No aguardo de uma solução definitiva.