O que aconteceu
Solicito o encaminhamento deste caso à Ouvidoria para análise formal.
Minha encomenda internacional, código CY033983284CN, teve a cobrança dos tributos disponibilizada em 29/09/2026, às 23h10. Em 21/10/2026, o rastreamento passou a informar que o pagamento não havia sido realizado no prazo e que o objeto estava em análise de destinação.
Em atendimento pelo chat, fui informado de que os Correios não enviam notificações sobre o vencimento do prazo e de que não seria possível reabrir o pagamento.
Entendo a necessidade de cumprir as regras de importação, mas solicito esclarecimentos sobre o prazo efetivamente aplicável ao meu objeto, a data exata de vencimento e a possibilidade de revisão excepcional antes da destinação definitiva.
Também encontrei uma resposta pública dos Correios no Reclame AQUI, de 27/06/2023, mencionando prazo de 30 dias corridos. Solicito que seja esclarecida a divergência em relação aos 20 dias informados no atendimento atual.
Tenho interesse em pagar integralmente os tributos devidos. Peço, portanto, que meu caso seja analisado e que sejam informadas as medidas administrativas disponíveis para tentar evitar a perda definitiva da encomenda.