O que aconteceu
Demora na reposição de peça do gabinete 9000D | Solicitação *****
Gostaria de registrar minha insatisfação com o prazo informado pela Corsair Brasil para a reposição de uma peça do meu gabinete Corsair 9000D, na cor branca, referente à solicitação *****.
No dia 24 de junho de 2026, entrei em contato com o suporte informando que uma das portas USB do gabinete havia parado de funcionar. Após realizar os testes necessários, solicitei assistência em garantia para solucionar o problema.
A Corsair informou que verificaria a disponibilidade de uma peça de reposição, identificada pelo código CC-8900848 9000D Replacement Front I/O Assembly, White. Entretanto, fui informado de que o prazo estimado para o envio seria de 120 dias úteis, devido à necessidade de importação do componente do exterior.
Em 27 de agosto de 2026, entrei novamente em contato para verificar se havia uma previsão de entrega. Na ocasião, fui informado de que a empresa estava aguardando a chegada da peça importada, mas não foi apresentada uma data concreta para o envio.
Compreendo que processos de importação podem envolver questões logísticas e agradeço a atenção prestada pelo suporte até o momento. No entanto, considero o prazo bastante longo, especialmente por se tratar de um componente necessário para solucionar um defeito em um produto que ainda está sendo atendido pela garantia.
Diante disso, gostaria de solicitar, por gentileza, uma atualização sobre o andamento da solicitação *****, bem como uma previsão mais precisa para o recebimento e o envio da peça.
Caso não seja possível disponibilizar o componente em um prazo razoável, peço que a Corsair avalie uma alternativa para solucionar o problema, incluindo a possibilidade de substituição do produto, caso aplicável.
Meu objetivo é resolver essa situação da melhor maneira possível, mantendo uma boa relação com a marca. Acredito que uma posição clara e uma solução adequada seriam importantes para garantir a satisfação do cliente.
Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo um retorno com informações concretas sobre o andamento do atendimento.