Water Cooler Corsair H45 Hydro Series - Vazamento

Prezado

Bom dia,
Pedimos a gentileza que abra um ticket em https://******* para darmos início no seu caso de RMA.

E anexe a nota fiscal do produto para que possamos analisar o seu produto e realizar a garantia do mesmo, caso o mesmo esteja dentro das especificações.

Atenciosamente.
Suporte Corsair Brasil.

Prezado

Bom dia,
Pedimos a gentileza que abra um ticket em https://******* para darmos início no seu caso de RMA.

E anexe a nota fiscal do produto para que possamos analisar o seu produto e realizar a garantia do mesmo, caso o mesmo esteja dentro das especificações.

Atenciosamente.
Suporte Corsair Brasil.

Eu acionei a loja a qual eu comprei a peça, porém até o momento eles ainda acharam a minha NFe.

Ainda estou aguardado a resposta deles, eles me ligaram hoje - 14/02/******* às 15:50 - informando que estão procurando lá no sistema antigo, pois eles estão utilizando outro sistema...

Abri um novo ticket, pois a Corsair fechou o anterior, nem demorou 72h e fecharam o ticket.

Tudo bem, abri outro, agora anexando a NF-e conforme solicitado.

Ticket ID: *******

Aguardando...

Produto enviado na data de hoje 27/02/*******.

O problema é que, segundo a Corsair Brasil, mandou enviar via PAC dos Correios e eles não se responsabilizam (Corsair Brasil) pela remessa do produto até o local e o meu equipamento tem o valor de R$ 7.*******,00 (Sete mil reais) e o Correio não faz seguro acima de R$ 3.*******,00 (Três mil reais), ou seja, menos da metade do equipamento...

O produto foi enviado, agora é esperar para ver no que vai dar, lembrando que fiquei dias sem o computador e gerando prejuízo para meu serviço de edição de imagens... Pois o computador é utilizado especificamente para tal atividade profissional.

O processo foi aberto, ainda não avaliaram o meu envio.

Apenas que receberam o desktop, estou aguardando o vídeo que é por padrão enviado ao abrir o produto enviado, acredito que seja uma medida de segurança, já que os #Correios não tem cuidado com nada e não fazem seguro no envio via PAC acima de 3 mil reais...

Aguardando...

Venho através deste desabafo deixar minha extrema insatisfação com o RMA da Corsair Brasil.
Eles simplesmente ignoraram as fotos que eu anexei no ticket de reclamação.
Colocaram a culpa em oxidação por causa da localidade a qual eu resido, até concordo que tem marcas de ferrugem leves na placa de vídeo e gabinete, mas em nenhum momento esse foi o real problema.

Apresentei fotos que tirei logo após a minha placa de vídeo pegar fogo, havia um tipo de líquido transparente e um pouco mais viscoso que água, TEM FOTOS!

Fiz também um laudo externo antes de enviar tudo, me antecipando exatamente caso ocorresse esse tipo de conduta.

Fora a questão de ser obrigatório enviar o gabinete pra lá via PAC, a qual eles não se responsabilizam, até então nada fora do normal. Porém o tipo de envio, via PAC, os Correios (outra lástima de serviço) não fazem seguro acima de 3 mil (sim, paguei seguro para enviar), sendo que meu desktop possui um valor de aproximadamente 7 mil reais, chegou lá cheio de amassados nas laterais...

Agora com um decisão irrespossável dessa e em um momento de calamidade pública de saúde, a qual temos que ficar confinados, não terei meu computador normalizado de volta!

Não sei qual é o critério que eles avaliaram isso, mas de uma coisa eu tenho certeza, Corsair? NUNCA MAIS!

Link com o PDF da resposta deles pra mim:

https://*******

Prezado Marcio



Estivemos realizando todos os testes e perícia com os componentes e verificamos que o

Hydrocooler H45 CW-9060028-WW Número de série*******2, não estava com vazamento o bloco estava totalmente lacrado e sem vestígios de vazamento.

O produto testado por um especialista em hidrocoolers, e o mesmo não detectou nenhum defeito e nenhum vazamento.

O produto foi testado por muitas horas em bancada de testes e o mesmo observou e relatou perfeito funcionamento.

Observamos que o senhor mora em uma região litorânea, e o que pode estar havendo é a condensação da maresia em seus equipamentos.

Como é possível observar nos vídeos de abertura, o hydrocooler e os fans possuem salinidade provenientes de maresia, isso é causado por causa da temperatura dos componentes o que causa condensação que houver dentro seu gabinete.

condensação = passagem do estado de vapor ao estado líquido; liquefação.



Referente aos equipamentos enviados foi verificado:

HYDROCOOLER = APRESENTANDO PERFEITO FUNCIONAMENTO (vídeo)
PLACA MAE = APRESENTANDO PERFEITO FUNCIONAMENTO (vídeo)
PROCESSADOR= APRESENTANDO PERFEITO FUNCIONAMENTO (vídeo)
MEMORIA 1= APRESENTANDO PERFEITO FUNCIONAMENTO (vídeo)
FONTE DE ALIMENTAÇAO= APRESENTANDO PERFEITO FUNCIONAMENTO (vídeo)
MEMORIA 2= PRODUTO COM ZINABRE
PLACA DE VIDEO = ENFERRUJADA EM MUITOS PONTOS DECORRENTES DE MARESIA
GABINETE = POSSUI AMASSADOS, FERRUGENS E MUITA SUJEIRA


Constatamos também que a placa de vídeo estava oxidada, entretanto, esse tipo de corrosão é muito comum em nosso cotidiano como, por exemplo, a formação da ferrugem, que na verdade é o composto óxido de ferro (Fe(OH)3), que se forma quando o ferro (agente redutor) é oxidado pelo oxigênio (agente oxidante) presente no ar, enquanto este último é reduzido .Se o ar estiver úmido essa reação se processa de forma ainda mais rápida.

Em cidades que ficam em regiões costeiras ou litorâneas, esse processo se dá de forma muito mais acelerada.

Na verdade, não é só isso. Nesses locais existe o fenômeno da maresia, que para a população costuma ser associada a um cheiro forte e característico que se desprende do mar, na vazante. No entanto, quimicamente, pode-se dizer que a maresia seria a ação oxidante da água do mar em razão das substâncias nela dissolvidas.



Nossos técnicos realizaram uma limpeza de rotina no produto, o que indicamos fazer com frequência diante de o exposto acima.

Fizemos dois vídeos não listados, onde pretendemos demonstrar o funcionamento do produto Corsair e de alguns componentes que não foram danificados pela Maresia

VIDEO 1- ABERTURA CAIXA https://*******

VIDEO 2- VERIFICAÇAO COMPONENTES https://*******

VIDEO 3 - TESTE DO PRODUTO https://******* / https://*******

Os produtos serão remetidos ao endereço do seu cadastro, nao hevendo necessidade de troca .

Atenciosamente



Suporte Corsair Brasil