Cobrança indevida de taxa extra e falta de clareza no contrato de serviço de concreto
Em réplica
São Paulo - SP
28/01/2026 às 12:33
ID: 239080461
Contratei o serviço de concreto da empresa. No dia anterior as 15:00 me enviaram que eu precisaria de uma caixa de madeira e lona plástica para não sujar a rua por conta do concreto que iria cair. Tive que correr atrás disso a noite pois seria concretado de manhã no dia seguinte. Na concretagem, por erro da equipe que contratei, faltou concreto. Entrei em contato com a Cortesia pedindo para que me ajudassem com um desconto pois não estava esperando esse custo extra. Disseram que não iriam dar desconto e ainda cobrariam mais caro pela bomba que eu já tinha pago. Questionei e a resposta que tive foi que eu assinei o contrato que tinha isso escrito onde passasse de 25m eu teria uma taxa extra pela bomba. Procurei no contrato e não achei nada disso. Então o funcionário da empresa nada solicito, enviou um print da primeira página que estava escrito.
m3 Até 25m VLR m3: R$ 92,40.
Ou seja vlr para eles significa (caso passe de 25m3 você terá uma taxa extra da bomba) Eles querem que eu acredite que estava especificado isso. O vendedor disse que se eu não pagasse a taxa extra ele não liberaria o concreto, que o cimento na mangueira iria secar e eu teria mais custos ainda com isso. Quero o reembolso dessa taxa extra que não foi avisada e não estava especificado nessa contrato que tentaram jogar na minha cara diversas vezes por mensagem. O atendimento da Cortesia foi péssimo. Eu deixei de fechar com outra concreteira por 2 mil reais mais barato somente pelo Alexi ter conseguido me encaixar no dia e por ele já ter feito a minha ficha cadastral. E mesmo eu falando que dei preferência para ele por isso, eles me aprontaram essa. Eu dei preferência para eles por algo banal e eles tiraram proveito de mim com custos e taxas extras.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 11:58
Prezado Sr(a). Dante
Conforme conversado com o vendedor, o senhor(a) concordou com o pagamento da diferença referente ao volume adicional de concreto solicitado. Em relação ao serviço de bomba, esclarecemos novamente que a cobrança está sendo realizada de forma correta e conforme previsto em proposta comercial.
Na proposta enviada e aprovada, consta claramente que o valor do serviço de bomba no montante de R$ 2.310,00 contempla volumes de até 25 m. O volume total concretado, contudo, foi de 32,5 m, ultrapassando o limite contratado inicialmente.
Para volumes excedentes, a própria proposta prevê a cobrança adicional no valor de R$ 92,40 por m, aplicada exclusivamente sobre o volume excedente. Sendo assim, o cálculo da diferença é direto, considerando apenas os 7,5 m adicionais solicitados pelo cliente.
Ressaltamos que a solicitação de pagamento da diferença antes da liberação do carregamento teve como único objetivo evitar atrasos ou possíveis problemas técnicos na obra, garantindo a continuidade do serviço. Informamos também que o senhor poderia, se desejasse, registrar posteriormente sua manifestação junto ao nosso canal de atendimento (SAC) o que não foi feito.
Dessa forma, reforçamos que a cobrança do excedente do serviço de bomba está expressamente prevista em proposta, com valores claros e previamente informados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:47
Não, não concordei em pagar o restante conforma foi dito por você aqui. O vendedor disse que se eu não pagasse, ele não soltava o resto do concreto, disse que entupiria o cano de vocês e eu teria que arcar com um prejuízo muito maior. Além de não falarem que teria uma cobrança a mais da bomba, não estava claro em lugar nenhum como eu falei. Entrar em contato com o SAC de vocês para que? Se aqui no reclame aqui você está dando essa desculpa esfarrapada, imagina no SAC. Quero meu dinheiro de volta da bomba. Paguei todo o resto do serviço, todo o produto de vocês, essa cobrança extra da bomba que JÁ ESTAVA NO LOCAL, foi completamente indevida e oportunista. Escreveram no contrato através de siglas e ainda tem a coragem de dizer que estava claro. Não me comunicaram e ainda ameaçaram no telefone dizendo que se eu não pagasse a taxa extra da bomba que já estava aqui, não soltavam o cimento e eu teria um prejuízo maior se o cimento secasse na tubulação. Aguardo o ressarcimento da taxa extra.