Laje com fissuras e vazamentos após concretagem: falta de suporte e alegação de culpa indevida pela Cortesia.
Em réplica
Bom Jesus dos Perdões - SP
03/03/2026 às 10:57
ID: 242169467
Infelizmente, tive uma experiência negativa em relação à empresa Cortesia. No dia 18 de fevereiro foi realizada a concretagem da minha laje, ocasião em que tomamos todos os cuidados necessários para que o serviço fosse executado sem nenhum tipo de problema, tanto para a empresa quanto para nós.
Assim que o serviço foi finalizado, questionamos sobre a hidratação da laje e como ela deveria ser realizada. Fomos informados de que a primeira hidratação deveria ocorrer três horas após o término da concretagem. Seguimos exatamente essa orientação, pois nossa preocupação era evitar fissuras e, consequentemente, vazamentos.
Já na primeira hidratação foram identificadas inúmeras fissuras em toda a laje. A hidratação foi realizada conforme instruído. A última hidratação do dia estava prevista para ocorrer entre 17h e 18h, porém houve falta de água na região e, por esse motivo, não conseguimos realizá-la.
Nos dias seguintes, a hidratação foi feita corretamente. No entanto, percebemos que, sempre que molhávamos a laje, ocorria vazamento para o andar inferior.
No dia 19 de fevereiro, enviei mensagem e um vídeo mostrando as trincas para informar o problema. Um técnico foi enviado apenas no dia 24 de fevereiro, o qual informou que possivelmente o concreto estava muito forte, o que poderia ter causado as fissuras.
Nesse mesmo período, nos dias 24 e 25 de fevereiro, ocorreram fortes chuvas na minha região, e praticamente havia água dentro de toda a minha casa.
Entrei novamente em contato com a empresa em busca de auxílio, o que não aconteceu. Posteriormente, fui informada de que o problema teria sido causado por nós, sob a alegação de que não realizamos a hidratação na primeira hora. Entretanto, o próprio funcionário da empresa orientou que a primeira hidratação deveria ser feita três horas após a concretagem, e foi exatamente isso que seguimos. A única hidratação que não foi realizada foi a do final do dia, devido à falta de água.
O que mais me deixa indignada é que, em nenhum momento, recebi um atendimento adequado. A empresa simplesmente atribuiu a culpa a nós e encerrou o assunto. Além dos gastos adicionais que terei com mão de obra e materiais para corrigir o problema, minha maior preocupação é até que ponto esse concreto ainda poderá rachar. Infelizmente, não acredito que receberei respostas claras, pois a postura da empresa tem sido apenas transferir a responsabilidade ao cliente.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:21
Bom dia, Dulcineia.
Conforme já explicado algumas vezes, a cura do concreto deve ser iniciada nas primeiras horas após a concretagem, e não após três horas. Todo esse cuidado com a hidratação é essencial para a cura correta do concreto e está descrito no verso da nota de remessa entregue juntamente com a betoneira.
Em relação ao vazamento, foi esclarecido que, nos primeiros 7 dias, a laje tende a vazar com maior intensidade e que, após esse período, o vazamento normalmente diminui, podendo até cessar em alguns casos. Ressaltamos ainda que o concreto usinado não é impermeável, exceto quando se trata de concreto especial com adição de impermeabilizante.
Por fim, o fiscal deixou claro que o concreto usinado é mais resistente do que o concreto convencional feito em obra, e não que a resistência do concreto tenha sido a causa das fissuras.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 11:33
Seguimos as orientações que nos foram passadas no dia da concretagem e não fomos informados de que aguardar três horas para iniciar a cura poderia causar prejuízo.
Quanto ao vazamento, entendemos que o concreto não é impermeável, porém o ocorrido está acima do esperado e tem gerado transtornos.
Diante disso, aguardamos uma solução adequada, sem custos adicionais para nós, pois confiamos na execução correta do serviço contratado.