Quadro branco com defeito e ausência de suporte da empresa após contato com SAC

Adquiri em loja física um quadro branco (40 x 60). Após pouco uso (residencial), com a finalidade de lembrete, o quadro começou a apresentar problemas. O que era escrito, não era possível de ser apagado.

Obs. Utilizando produtos para escrever e apagar de ótima procedência.

Fiz contato com o SAC da empresa em questão. A atendente (*****) me orientou quanto uma possível forma de apagar o conteúdo escrito. No entanto, após feito o procedimento, o quadro nem sempre aceita escrita e, quando aceita, apresenta manchas.

Relatado o ocorrido, a mesma orientou que fizesse contato com o SAC da loja física para efetuar a troca. A loja física não se responsabiliza pela troca uma vez que findou o prazo de 30 dias. Passada essa informação para o SAC da Cortiarte, não obtive mais resposta.

Deixo aqui a minha indignação pela não funcionalidade do produto em um tempo curto de uso de menos de 3 meses e pela ausência de suporte da empresa.

Aguardo retorno e solução para o caso relatado!