Empresa se recusa a fornecer imagens originais, mesmo após solicitação extrajudicial

Fui vítima de um acidente de trânsito e uma das câmeras dessa empresa mostra exatamente a dinâmica dos fatos, solicitei as imagens, enviaram apenas uma versão com blur aplicado e informaram que o vídeo original só poderia ser enviado mediante solicitação extrajudicial, ocorre que a solicitação já foi feita q mais de 10 dias e mesmo assim eles não enviam a mídia original, além disso fornecem informações sem qualquer base ao dizer que eu poderia ir na delegacia requerer as imagens, pois supostamente eles haviam enviado para delegacia, porém estive pessoalmente no DP e a autoridade desmentiu essa versão, disse que esse procedimento não existe e que se tratava de uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da empresa, perdi tempo indo até lá e mesmo com a notificação extrajudicial eles não enviam! Ligo na central e os atendentes claramente não querem resolver o problema, fazem pouco caso, respostas vazias e sem qualquer fundamento.