O que aconteceu
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4Interações da reclamação
CoSecurity respondeu
10/11/2026 às 18:07
Prezada Adriana,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Compreendemos sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu feedback é muito importante para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e processos.
Após uma análise realizada em conjunto com nossa equipe técnica, identificamos que, durante o período mencionado, ocorreram algumas indisponibilidades nas câmeras, relacionadas a oscilações no fornecimento de internet na localidade.
É importante esclarecer que o funcionamento adequado dos equipamentos depende da estabilidade da conexão de internet do estabelecimento, conforme orientações fornecidas no momento da contratação.
Para melhor contextualizar os atendimentos realizados, destacamos a seguir o histórico das tratativas:
09/09: Nossa equipe realizou uma tentativa de contato para verificar a situação, porém não obteve sucesso.
14/09: Foi realizado um procedimento técnico para restabelecer o funcionamento das câmeras. Na ocasião, também identificamos que a velocidade da internet estava abaixo dos parâmetros recomendados, sendo orientada a possibilidade de solicitar um aumento de velocidade junto ao provedor.
16/10: Durante a visita técnica, foi identificado um dano no cabeamento, que recebeu o devido reparo. Após a intervenção, os equipamentos tiveram seu funcionamento restabelecido.
Gostaríamos também de apresentar um pouco mais sobre a proposta da CoSecurity.
Somos uma empresa de segurança colaborativa que alia tecnologia de ponta, inteligência artificial e integração de câmeras estrategicamente posicionadas para proporcionar uma nova experiência de segurança nas ruas.
Nossas câmeras formam uma rede, com amplo campo de visão, auxiliando na inibição da criminalidade e na captação de imagens e evidências que podem contribuir para a identificação e investigação de ocorrências.
Além disso, nossa solução contempla gravação e armazenamento de imagens em nuvem por até 7 dias, bem como integrações com iniciativas de segurança pública, como Muralha Paulista e Smart Sampa.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade da solução oferecida e com a experiência dos nossos clientes. Lamentamos os transtornos vivenciados e esperamos que os esclarecimentos apresentados contribuam para uma melhor compreensão das ocorrências e das providências adotadas.
Para facilitar a comunicação e garantir que cada solicitação seja direcionada à equipe responsável, disponibilizamos nossos canais oficiais de atendimento:
CENTRAL DE PROVIDÊNCIAS 24 HORAS
Telefone: (11) 3393-1742
Whatsapp: (11) 93227-9130
E-mail: [email protected]
Canal disponível 24 horas para situações que necessitem de providências e suporte imediato.
EQUIPE TÉCNICA
Telefone: (11) 99389-4592
E-mail: [email protected]
SAC RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
WhatsApp: (11) 94590-1406
E-mail: [email protected]
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento | CoSecurity
Consumidor respondeu
10/11/2026 às 21:40
Acho que o teor da reclamaçaõ , não tem nada a ver com o motivo que fez a camêra desligar . O que se vem tona e a incapacidade da cosecurity de dar s uporte nestes momentos/ se a empresa é incapaz de saber quando uma camêra está desligada . O mais absurdo ainda é a central de monitoramento não informar ao proprietário que a camera está desligada ! Por acaso nós somos os vigilantes da camera ? A empresa tem a plena certeza que sim caso contrário não trabalharia sem controle sobre o funcionamento das cameras . Tanto é assim que ja fiquei 05 dias sem cameras , ligando e implorando para cosecurity vir , até que fui ate a haganá reclamar . Ate hoje não fui ressarcida dos 5 dias sem funcionamento , e a fatura deste mês chegou sem nenhuma abono sobre esses dias e o setor financeiro informou que ainda estão esperando as informações de quantos dias a camera ficou desligada . no minimo curioso uma empresa não ter controle de desligamentos de cameras . outra coisa se o fio esta danificado , fizeram varredura para ver quem danificou ? se foi alguem da rua se foi intencional ? Um tecnologia de ponta que mez assinar e a mesma não tem controle sobre o desligamento de suas cameras eo monitoramento n'ao informa a seguran;a tecnica sobre a falta de funcioamento do mesmo para que averigue . sendo que increivelmente informam que Nos proprietarios temos que acionar a assist"encia tecnica que esse n'ao e seu servi;o . Tecnologia de ponta com reconhecimento facial etc mas que n'ao tem suporte se vc ficar sem monitoramento no sabado , domingo e feriados e muito e muito menos fora do hor[ario comercial . acho que vcs deveriam rever essas quest'oes . N'ao sou somente eu reclamando , ja vi sindicos aqui sindicos e propriet[arios reclamando que suas cameras estavam desligados durante [Editado pelo Reclame Aqui] . A minha tamb[em estava quando me pediram para ver imagens do [Editado pelo Reclame Aqui] d uma mo;a que levaram o celular . Acho que vcs precisam rever esses pontos , ao menos ligar para o proprietario e falar olha sua camera n'ao esta funcionando , podem ir la ver . simples assim ... A responsabilidade [e de vcs porque o contrato diz mONITORAMENTO e n'ao foi apenas VENDA de aparelhos . Obrigada