Produto fabricado com defeito e descaso no atendimento
Não respondida
São José do Rio Preto - SP
28/04/2026 às 10:10
ID: 247150413
Realizei a compra de um kit de Addera cal 2000UI no site da Addera, para minha mãe. Era pra ter vindo 2 embalagens contendo 90 cápsulas cada uma.
Ao receber o produto, minha mãe notou que uma das embalagens estava cheia, e outra estava vazia, apesar de estar lacrada por dentro! Ao abrir e deslacrar as embalagens, uma estava correta e a outra continha apenas 10 comprimidos!
Nos rótulos dos 2 produtos do kit, a identificação do lote é Q25L0114, fabricação 11.25 e validade 11.27.
Enviei email para o SAC da empresa em 28/03/2026. Houve um retorno nos dias 30/03/2026 e 31/03/2026. Neste último a empresa solicitou que devolvesse o produto pelo correio e encaminhou um código de autorização pelo correio. No mesmo dia, foi realizada a devolução do produto pelo correio, e eu encaminhei o email com o comprovante de envio no dia 01/04/2026. Prontamente, a empresa retornou um email informando que aguardaria o produto chegar no Centro de Distribuição, e logo após seguiriam com o envio de novo produto.
Até a data de hoje, a empresa não retornou mais, mesmo após eu enviar vários emails nos dias 12/04/2026, 16/04/2026, 20/04/2026 e 22/04/2026 solicitando um retorno da empresa ou o estorno do valor pago pelo kit. Um prejuízo no valor total de R$ 310,57.