Respondida

Insatisfação com a entrega e suporte da Cosméticos Bio: Atraso de 10 dias e falta de transparência.

COSMETICOS BIO DISTRIBUIDORA

cidade: Ervália

O que aconteceu

Fiz um pedido na empresa cosméticos bio dia 04/04/2026o pedido foi despachado dia 08/04/2026 com o prazo de entrega dia (16/04/2026) chegou o dia (16) nada da mercadoria chegar, passou 10 dias de atraso é a encomenda não chegou, desde do dia 16 tenho entrado em contato com o suporte da empresa é todo dia é uma data diferente, sou cliente a 2 anos é pra mim está sendo uma decepção imensa dessa vez, não estou tendo o suporte necessário a empresa não está sendo transparente com o cliente, só pensa em vender não se importam com a necessidade do cliente, cheguei pedir extorno é eles falaram que não podem fazer extorno com a mercadoria em rota, após o dia 16 que era o prazo de entrega não me deram o código de rastreio, o cliente fica apenas em palavras e promessas que não são cumpridas!

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Interações da reclamação

  1. COSMETICOS BIO DISTRIBUIDORA respondeu

    10/08/2026 às 17:58

    Boa tarde Gleicy! Tudo bem?

    Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente por já ser nossa cliente há 2 anos e confiar em nosso trabalho.

    Seu pedido foi realizado no dia 04/04, e a previsão inicial informada pela transportadora era de entrega até o dia 16/04. Infelizmente, a transportadora enfrentou alguns imprevistos em sua rota, o que ocasionou um atraso além do prazo previsto, e a entrega foi finalizada no dia 27/04.

    Durante esse período, nossa equipe de suporte esteve em contato com a transportadora buscando atualizações e uma solução para a entrega. Sabemos, porém, que receber novas previsões sem que elas fossem cumpridas acabou gerando ainda mais frustração, e sentimos muito por isso.

    Embora o transporte seja realizado por uma empresa terceirizada, entendemos que você realizou a compra conosco e, por isso, buscamos acompanhar nossos clientes e prestar todo o suporte necessário até a finalização da entrega.

    Ficamos felizes que o pedido tenha sido entregue e o caso solucionado, mas reconhecemos que a experiência ficou abaixo do padrão que queremos oferecer aos nossos clientes.

    Agradecemos por esses 2 anos de confiança na Cosméticos Bio e esperamos continuar contando com você como nossa cliente. Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e esperamos que suas próximas experiências conosco sejam muito mais positivas.

    Atenciosamente,

    Equipe Cosméticos Bio