Resolvido

Recebi produtos quebrados e a empresa não resolve meu estorno

COSMETICOS BIO DISTRIBUIDORA

cidade: Indaial

O que aconteceu

Fiz uma compra e dois produtos vieram quebrados, embalagem péssima é empresa se negou a me ajudar! Não devolveram o produto, não deixaram eu fazer uma compra com poucos produtos para eles me enviarem os quebrados! Disseram que eu precisava comprar 300 reais de novo! Depois de tanto insistir eles pediram minha chave pix que iriam me enviar o valor! E cadê o Pix ate agora que não recebi? Atendimento l1xo, logística péssima, empresa despreparada! Vou jogar todos os áudios nas te sociais para ver se me respondem

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. COSMETICOS BIO DISTRIBUIDORA respondeu

    05/10/2026 às 14:14

    Olá, Laura!

    Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência. Infelizmente, dois itens do seu pedido sofreram avarias durante o transporte e lamentamos que tenham chegado dessa forma até você.

    Assim que a situação foi analisada, realizamos o reembolso integral dos dois produtos danificados, e o comprovante já foi encaminhado a você.

    Pedimos desculpas também pela demora na resolução. Houve uma falha interna de comunicação que fez com que o atendimento levasse mais tempo do que deveria, e reconhecemos que poderíamos ter sido mais ágeis nesse processo.

    A situação já foi solucionada e estamos utilizando esse ocorrido para melhorar nossos processos internos e nosso atendimento.

    Mais uma vez, Laura, pedimos desculpas pelo transtorno. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança.

    Equipe Cosméticos Bio

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Resolveram o problema