Recebimento parcial de compra - Pacotes de sulfite pelo Mercado Livre

Olá, Marinalda, tudo bem?

Após analisarmos sua reclamação, verificamos que o produto enviado está conforme o anúncio.

O item adquirido refere-se ao Papel Sulfite A4 Report com 2.500 folhas, sendo composto por 5 resmas de 500 folhas cada, totalizando 2.500 folhas por caixa. Essa informação consta na descrição do anúncio:

Caixa com 2500 folhas (5 resmas com 500 folhas cada).

Dessa forma, o produto recebido está de acordo com o que foi ofertado.

Acreditamos que possa ter ocorrido um equívoco na interpretação do anúncio, mas reforçamos que seguimos o padrão informado na oferta.

De toda forma, permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Olá, Marinalda

Verificamos novamente o seu caso e, conforme nosso sistema, os pedidos foram devidamente enviados conforme o anúncio.

Sobre a questão do reembolso, como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, todo o processo financeiro (pagamento, estorno e mediação) é gerenciado exclusivamente pela própria plataforma.

Por isso, para verificar ou solicitar qualquer valor não recebido, é necessário que você reabra um chamado diretamente no Mercado Livre, para que eles possam analisar o caso e te dar o suporte adequado em relação ao pagamento.

Da nossa parte, seguimos corretamente com o envio dos produtos conforme adquirido.

Ficamos à disposição caso precise de mais alguma informação.

Atenciosamente,