Costa Cruzeiros

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/06/2026 às 12:52

ID: 250596273

Reembolso de valores.
Realizei um cruzeiro pela Costa Cruzeiros no dia 28/11/2025 no navio Costa Diadema.
Comprei um pacote de bebidas My Meals dia 14/10/2025 no valor de R$ 537,21 (U$ 99,00), cancelado em novembro (23/11/2025) dias antes de realizar o Cruzeiro. No lugar desse pacote "My Drinks meals" comprei um novo pacote de bebidas mais completo, chamado "My Drinks" no valor de 176,40 EUROS no dia.
Realizei os procedimentos, tanto de cancelamento como de contratação do novo pacote, respeitando as datas estipulados pela Costa para realizar os procedimentos, tanto cancelamento quanto da nova contratação.
No Cruzeiro tentei conversar com a recepção sobre o assunto, sendo orientado a enviar e-mails e ligar para a Costa.
Fiz isso nos últimos meses, mas a Costa Cruzeiros simplesmente ignorou as minhas tentativas de contato por e-mail e por telefone, não reembolsando o valor do pacote cancelado (My Meals " R$ 537,21 (U$ 99,00)). Nem resposta eu tive, um descaso total dessa empresa com os clientes.
Anexo estão os comprovantes de e-mails enviados, comprovante do cancelamento do pacote "Me Drinks Meals", comprovante da compra do pacote "My Drinks" e o "chek-out recept" do "My Drinks Meals"
Aguardo um posição da empresa Costa Cruzeiros, junto com o reembolso e um pedido de desculpas.
Caso não obtenha resposta, que aparentemente é o habitual dessa empresa perante os clientes, prosseguirei com a reclamação no PROCON e em outras plataformas.
Caso precise entrar no PROCON ou legalmente, pedirei indenização pelo tempo que gastei correndo atrás da Costa Cruzeiros e também indenização moral pois me senti extremamente prejudicado com o tratamento que a empresa forneceu a mim nesse caso.