Atraso, cancelamento ignorado e R$ 15.500 do PIX NÃO DEVOLVIDOS
Não respondida
Balneário Camboriú - SC
07/11/2025 às 14:01
ID: 231308539
Atraso Indevido na Entrega de Telhas Sanduíche, Descumprimento de Prazos e Recusa em Reembolsar Pagamento Integral Prejuízo de Mais de R$ 35.500
Em julho de 2025, contratei a empresa Costa Telhas Metálicas Ltda (CNPJ *****), representada pelo Sr. *****, para fornecimento de 31 telhas sanduíche e acabamentos para obra de construção de residência no interior de SC, a 220 km de minha residência. O valor total foi de R$ 31.500,00: R$ 16.000,00 pagos em 4 parcelas via cartão de crédito pelo Mercado Pago e R$ 15.500,00 à vista via PIX, em 05/07/2025. Prazo de entrega: 21 dias.
A partir de então, iniciei uma sequência de atrasos injustificados: alegações de problemas na produção prorrogavam o prazo semanalmente. Em 11/08/2025, fui informado de que as telhas em pintura não eram as minhas (medidas incorretas). Novos prazos foram prometidos, inclusive em 21/08/2025, quando o Sr. ***** garantiu, após reunião com a fábrica, disponibilidade na semana seguinte promessa não cumprida.
Em 02/09/2025, exausto de esperas, cancelei o pedido. Minha obra parou por mais de 2 meses, com construtores de fora da cidade ociosos há mais de 1 mês, gerando prejuízos superiores a R$ 20.000,00 em mão de obra parada, além de estresse emocional e tempo perdido incalculáveis. Solicitei estorno imediato: o Sr. ***** alegou impossibilidade de reembolso das parcelas (orientando contestação bancária) e ausência de disponibilidade para devolver os R$ 15.500,00 do PIX.
Após contestação no Amex/Mercado Pago, recuperei os R$ 16.000,00 com esforço e demora excessiva. Para o PIX, novos prazos semanais foram dados, sem cumprimento. Em 01/10/2025, propus parcelamento: ele sugeriu R$ 2.500-3.000/mês; acertamos 6x de R$ 2.750,00, com 1 parcela em 10/10/2025, sob "palavra de honra". Nada foi pago até hoje (07/11/2025), com mais adiamentos.
Essa conduta viola o Código de Defesa do Consumidor (arts. 35, 39 e 42), configurando propaganda enganosa, descumprimento contratual e enriquecimento ilícito.
Exijo reembolso integral dos R$ 15.500,00.
No momento, busco apenas a devolução do valor pago via PIX.
Caso seja necessário ingressar na Justiça, cobrarei indenização por danos materiais (R$ 20.000,00+), morais, correção monetária e juros tudo devidamente comprovado. Empresa com histórico de reclamações semelhantes no Reclame Aqui reforça a má-fé.
Aguardarei resposta em 48h; caso contrário, medidas judiciais serão tomadas, inclusive divulgação ampla