BAGAGEM EXTRAVIADA E MAIS DE 2 MESES SEM SOLUÇÃO

Question

Viajei com a Viação Costa Verde no dia 29/09/2025 e tive minha bagagem extraviada devido a uma falha grave da empresa. Minha mala foi colocada no bagageiro sem etiqueta, e minha passagem também não foi etiquetada, impossibilitando qualquer controle no desembarque.

Fui a última a descer do ônibus e encontrei no chão, ao lado do motorista, uma mala idêntica à minha. Como não havia identificação fornecida pela empresa, peguei acreditando ser minha. Ao chegar em casa, percebi que a mala não era a minha.

Liguei para o SAC e fui orientada a comparecer ao Terminal Novo Rio com a mala que não era minha. Fiz exatamente como solicitado. No dia 01/10/2025, devolvi a mala da outra pessoa e preenchi o formulário de extravio, sendo informada de que a empresa teria até 30 dias para localizar minha bagagem ou realizar a indenização.

Já se passaram mais de 2 meses desde o ocorrido e desde o preenchimento do formulário, e até agora não recebi nenhuma solução concreta.
Enviei diversos e-mails, sempre seguindo todas as orientações da empresa, mas a única resposta que recebo é que estão avaliando, sem qualquer definição sobre o que será feito.

Diante da falta de posição da empresa e do descumprimento do prazo informado por eles mesmos, fui obrigada a abrir um boletim de ocorrência para registrar o caso.

Estou há mais de dois meses sem meus pertences, acumulando prejuízos e transtornos, enquanto a Costa Verde não apresenta nenhuma solução efetiva.

Solicito a resolução imediata do meu caso, com a localização da minha bagagem ou a devida indenização pelos danos materiais e emocionais causados, conforme previsto no CDC e nas normas de transporte rodoviário.

Aguardo retorno urgente.