Atraso na devolução e reembolso de tênis - Pedido n ***** - Costarini
Respondida
Brasília - DF
04/04/2026 às 00:12
ID: 245123097
Comprei 3 tênis na Costarini (pedido n *****) em 12/02/2026, no valor de R$ 259,00. Ao receber, percebi que a numeração ficou pequena e solicitei a devolução dentro do prazo legal.
O sistema de devolução indicado pela empresa (Smart Envios) não estava funcionando, e fui orientado a pagar o frete, com promessa de reembolso. Fiz o envio dentro dos 7 dias e encaminhei o comprovante de R$ 41,80 via WhatsApp (*****) em 23/02/2026.
A empresa recebeu os produtos, porém até agora não enviou os itens na numeração correta nem realizou o reembolso. O atendimento via WhatsApp apenas informa que vai verificar e não resolve, e meus e-mails não foram respondidos.
Agi o tempo todo de forma correta, dentro da lei e com boa-fé. Estou sendo ignorado como consumidor.
Tenho tudo documentado, mas aqui só só é permitido anexar 3 arquivos.
Solicito a devolução imediata do valor total pago: R$ 280,80.Estou
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:39
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo.
Gostaríamos de informar que todas as solicitações de trocas e devoluções já foram devidamente resolvidas, e os respectivos estornos foram realizados conforme o procedimento.
Caso você ainda não tenha recebido o novo código de rastreamento, pedimos por gentileza que entre em contato novamente através do WhatsApp pelo número (14) 93500-9614, informando que seu atendimento é referente ao Reclame Aqui, para que possamos auxiliá-lo com mais agilidade.
Após a resolução do seu caso, se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento com a nota 10 no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente.