Atraso na entrega, informações contraditórias e falta de solução da Costarini Calçados
Não resolvido
Itapecerica da Serra - SP
03/03/2026 às 09:43
ID: 242158533
Manifesto minha total indignação com a empresa Costarini Calçados e a Transportadora / SmartEnvios pelo péssimo serviço prestado.
Meu pedido está em atraso desde fevereiro, com prazos descumpridos, informações contraditórias e nenhuma solução efetiva. Foi informada previsão de entrega até 24/02, que não foi cumprida, e em determinado momento constou como saiu para entrega, o que simplesmente não aconteceu.
Desde 20/02, recebo apenas respostas genéricas, dizendo que estão em contato com a transportadora, sem atualização real, sem nova previsão confiável e sem a entrega do produto. Ficam empurrando a responsabilidade entre empresa e transportadora, o que é inaceitável.
O consumidor não pode arcar com falhas internas. Essa conduta demonstra descaso, falta de respeito e descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.
Exijo solução imediata, sendo:
entrega imediata do produto, ou
cancelamento com estorno integral.
Caso não haja resolução, levarei o caso ao PROCON, anexando todo o histórico de mensagens e prazos não cumpridos.
Numero do pedido: *****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:38
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo.
Gostaríamos de informar que todas as solicitações de trocas e devoluções já foram devidamente resolvidas, e os respectivos estornos foram realizados conforme o procedimento.
Caso você ainda não tenha recebido o novo código de rastreamento, pedimos por gentileza que entre em contato novamente através do WhatsApp pelo número (14) 93500-9614, informando que seu atendimento é referente ao Reclame Aqui, para que possamos auxiliá-lo com mais agilidade.
Após a resolução do seu caso, se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento com a nota 10 no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 16:49
Péssima empresa. Efetuou o estorno após um longo periodo. Não responde [Editado pelo Reclame Aqui].
NÃO RECOMENDO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0