Atraso na troca de sapato e falta de comunicação da empresa Costarini Calçados
Respondida
Cubati - PB
27/01/2026 às 11:02
ID: 238942989
Estou entrando em contato por uma situação constrangedora que estou passando com a empresa Costarini calçados.
Comprei um sapato no dia 6 de dezembro de 2025, recebi dentro do prazo conforme foi divulgado no site. No entanto veio numa cor diferente da que pedi, também ficou folgado, por isso pedi para trocar. Entrei em contato pelo suporte e eles me orientaram a enviar de volta, o que foi feito dia 24/12/2025. Imaginei que eles iriam enviar mais rápido de volta o produto. Pediram para comunicar quando eu enviasse para que fosse feito a troca, fiz isso e entrei em contato desde o dia 9 de janeiro, enviei o comprovante dos correios e desde o dia 15 de janeiro que disseram que iriam providenciar o envio, mas depois desse dia não deram mais retorno acerca do envio, nem me enviaram o código de rastreio. Hoje são 26 de janeiro e eles não me respondem mais no WhatsApp e nem pelo e-mail. Caso ninguém me responda vou buscar meus direito no procon.
Desde já agradeço o retorno para que não seja necessário tal atitude.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 22:05
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Sabemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto, e por isso levamos cada solicitação muito a sério.
Ficamos felizes em informar que sua solicitação já foi totalmente resolvida e finalizada conforme combinado.
No período em que recebemos seu contato, tivemos um volume de atendimentos acima do normal, o que acabou impactando nosso tempo de resposta. Isso não é uma justificativa, mas fazemos questão de ser transparentes e reforçar que estamos constantemente melhorando nossos processos para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e eficiente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo o processo. Seu contato foi muito importante para aprimorarmos nosso atendimento e nossos fluxos internos.
Se você entender que, apesar do ocorrido, conseguimos resolver sua solicitação de forma correta e justa, ficaremos muito gratos se puder nos avaliar com nota 10. Essa avaliação é muito importante para o nosso trabalho e nos ajuda a continuar evoluindo e atendendo cada vez melhor nossos clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de resolver o seu caso.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Costarini Calçados
Atendimento ao Cliente