Demora excessiva na troca de tênis e falta de informação
Resolvido
Sorocaba - SP
06/02/2026 às 09:52
ID: 239951721
Comprei um kit com 3 tênis dessa empresa no dia 22/11/2025. Recebi tudo certinho no dia 29/11. Porém, 2 dos tênis ficaram apertados. Solicitei a troca e enviei os produtos. Nessa parte, foram bem rápidos. O problema foi depois. Os Correios entregaram os produtos no dia 12/12, conforme confirmei no site. Até a presente data, 06/02/2026, não tenho os produtos que solicitei a troca, não tenho código de rastreio e nem previsão de receber. A única coisa que tenho, nesses quase 60 dias, são as respostas de que "vão enviar o mais rápido possível!", "já vamos enviar essa semana mesmo!"
Dois meses para uma troca já ultrapassa o descaso, desrespeito com o consumidor!
Eu tentei por diversas vezes enviar mensagem e tentar resolver numa boa, mas paciência tem limites. Minha última tentativa de contato foi no dia 04/02, onde recebi a mesma resposta de que seria enviado o mais rápido possível. Abri reclamação no Procon e estou registrando aqui, pois estou sentindo que querem me [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 16:50
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Identificamos que houve um erro interno de logística e atendimento que acabou gerando esse transtorno.
Ficamos felizes em informar que a demanda já foi resolvida e estamos trabalhando intensamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 16:53
Tive que entrar em contato muitas vezes e fui ignorado na maior parte deles. Porém, o Diego (proprietário)e procurou, explicou o problema e resolveu! Após a atuação dele, tudo deu certo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4