Demora na devolução de valor após devolução de sapatênis e descaso no pós-venda
Resolvido
Monte Aprazível - SP
31/03/2026 às 08:49
ID: 244785749
Não comprem, porque se não der certo, esqueça o pós-venda. Comprei dois sapatênis e não gostei da qualidade, faz parte. Fiz a devolução imediata (fiz um vídeo embalando, caso precise), já receberam há 30 dias os produtos, já receberam meu pagamento e não fazem a devolução. Tem um canal de atendimento no whatsapp e faz duas semanas que falam que vai devolver, que já tem até o comprovante pronto e nada. Agora nem me respondeu mais. Não tem nada mais insuportável que tratar com empresas que não são honestas com você. Essa aí, nunca mais, fica minha dica!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:39
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo.
Gostaríamos de informar que todas as solicitações de trocas e devoluções já foram devidamente resolvidas, e os respectivos estornos foram realizados conforme o procedimento.
Caso você ainda não tenha recebido o novo código de rastreamento, pedimos por gentileza que entre em contato novamente através do WhatsApp pelo número (14) 93500-9614, informando que seu atendimento é referente ao Reclame Aqui, para que possamos auxiliá-lo com mais agilidade.
Após a resolução do seu caso, se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento com a nota 10 no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 16:57
A empresa resolveu o problema, mas demorou mais de um mês, incluindo quase duas semanas sem responder a partir do dia que falaram que já iam fazer o estorno naquele dia. Precisam melhorar o pós-venda urgente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3