Demora na troca de calçado e falta de comunicação após envio do produto para devolução
Em réplica
São Paulo - SP
06/04/2026 às 14:20
ID: 245268649
No dia 4/03 comprei um calçado de número 40, tendo como base a tabela de medidas enviada pelo vendedor !
Porém quando chegou ficou pequeno, então solicitei a troca pelo número 41 !
Eles me mandaram o código de postagem reverso p eu enviar o calçado de volta
Pois bem, o envio foi feito eles receberam o calçado no dia 20, confirmado por eles mesmo via WhatsApp, porém só me responderam dia 25/03
Desde então mando mensagens p eles quase que diariamente e não me responderam mais desde então!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:36
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo.
Gostaríamos de informar que todas as solicitações de trocas e devoluções já foram devidamente resolvidas, e os respectivos estornos foram realizados conforme o procedimento.
Caso você ainda não tenha recebido o novo código de rastreamento, pedimos por gentileza que entre em contato novamente através do WhatsApp pelo número (14) 93500-9614, informando que seu atendimento é referente ao Reclame Aqui, para que possamos auxiliá-lo com mais agilidade.
Após a resolução do seu caso, se possível, pedimos a gentileza de avaliar nosso atendimento com a nota 10 no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos serviços.
Estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
21/04/2026 às 12:54
Desde o dia que fiz a reclamação não tive resposta nenhuma resposta via WhatsApp que é o contato que tenho com eles !
Pedi o código de rastreio várias vezes e só me responderam que me mandariam, mais nunca me mandaram!
Pois bem, chegou o calçado com o número 41 marcado no calçado, que foi o que pedi haja visto que o primeiro a chegar era 40 e ficou pequeno, porém esse que chegou agora número 41 é do mesmo tamanho do 40! Depois de mais de um mês da compra efetuada !
Eu entendo que cada marca pode variar um pouco de tamanho, mais nunca um número 40 ser o mesmo tamanho do 41
O que eu acredito é que esse que chegou p mim agora seja um tamanho 40 e está marcado que é 41
Gostaria de solicitar e devolução do produto e o reembolso do pagamento !