Produto errado e falta de retorno da empresa para devolução

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio Grande - RS

16/07/2026 às 09:09

ID: 254054905

Realizei a compra de 2 produtos.
Recebi eles na terça feira e desde então, tento contato com a empresa para devolução de 1 produto, visto ter vindo o produto errado, sem retorno em todos os canais que a empresa disponibiliza no site.

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Resposta da empresa

06/08/2026 às 15:05

Olá, Sheila! Tudo bem? Aqui é o time de atendimento da Costarini.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade que você teve em falar com a gente e pela demora no seu atendimento. Passamos recentemente por uma instabilidade no nosso WhatsApp, que ficou fora do ar e acabou dificultando muito o contato várias mensagens ficaram sem resposta, e a sua foi uma delas. Reconhecemos totalmente a falha e sentimos muito pelo transtorno.

A boa notícia é que já normalizamos o nosso atendimento e regularizamos as demandas que estavam pendentes, incluindo as trocas e devoluções solicitadas.

Se, por acaso, a sua devolução ainda não tiver sido totalmente resolvida, é só falar com a gente diretamente pelo nosso WhatsApp, que estamos ativos e prontos pra resolver agora mesmo:

WhatsApp: (14) 93500-9614

É só mandar uma mensagem com o número do seu pedido que a gente cuida de tudo na hora, com prioridade. Estamos à disposição pra deixar tudo certo pra você!

Consideração final do consumidor

10/08/2026 às 16:39

Após o contato pelo reclame aqui, empresa realizou o envio e a troca do produto muito rapidamente e com atendimento excelente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9