Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de calça comprada online
Respondida
Santo André - SP
07/07/2026 às 10:32
ID: 253278267
fiz uma compra dia 26/06/2026 de uma calça que o site alegava que chegaria entre 5 a 7 dias, foi passando os dias nada de atualização de rastreio quando conversei com os atendentes, falaram que não sabiam aonde se encontrava o pedido, pois não estava com eles e nem com a transportadora.
comprei a calça para uma viagem e vou ficar sem a mesma. pedi para cancelar a compra alegaram q eu tinha que esperar 48 horas para eles procurarem a calça pra ai sim cancelar.
uma [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor, amo a loja mas jamais comprei online novamente.
fora q tem 5 a 7 dia pra devolver o valor em pix.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:54
Olá Julia,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seu reembolso foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On