Compra online com endereço de entrega incorreto e falta de resolução pela Cotton On
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 10:38
ID: 253170467
Prezados,
Fiz uma compra na loja online Cotton On.
Ao término da compra, identifiquei que o endereço de entrega processado estava incorreto. Imediatamente, entrei em contato através do formulario do site e email (*****), informando o ocorrido, bem como, compartilhando o endereço correto.
Mesmo assim, seguiram em frente com a entrega no endereço incorreto, que, obviamente não me foi entregue.
Diariamente escrevo mensagens e as respostas são vagas:
"já informamos a transportadora"
"nossos parteiros estão trabalhando para processar seu pedido".
Ou seja, meu pedido está perdido por aí e não recebo nenhum posicionamento assertivo.
Pedido:
***** realizado no dia 29/06/2026
Protocolo de atendimento por email: *****.
***** (Cotton On Brasil Atendimento ao Cliente),
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 18:59
Olá Cintia,
Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos que nosso time, entrou em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On