Erro no endereço de entrega impede recebimento e resolução é quase impossivel
Respondida
São Paulo - SP
18/07/2026 às 21:47
ID: 254267877
Compro online na cotton on há bastante tempo e nunca tive problema, no entanto, na minha ultima compra (W00040543215) emitiram o endereço errado na nota fiscal, o entregador nao conseguiu finalizar a entrega e estou há mais de 10 dias tentando resolver e sempre falam ja falamos com a transportadora seu pedido sera entregue mas nunca ha atualizacao no site da transportadora, inclusive, falam pra entrar em contato com a propria cotton on. Frustrante não conseguir nem o pedido e nem respostas.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:25
Olá Ana Paula,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seu reembolso foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On