Cotton On

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 11:37

ID: 255477579

Solicitei a devolução da Jaqueta - Arlo Spray Jacket Cor: DARK OAK Tamanho: G/GG referente ao pedido #*****. A Cotton On enviou por e-mail o código para postagem nos Correios, e realizei a devolução conforme as instruções.

Uma semana antes, eu havia feito outra compra na Cotton On, também realizei uma devolução e recebi o estorno em cerca de uma semana, sem qualquer problema. Nesta segunda devolução, porém, a situação foi completamente diferente.

Após cerca de dez dias sem receber nenhuma confirmação de recebimento ou atualização sobre o reembolso, entrei em contato com o atendimento da empresa. Na ocasião, enviei o comprovante de postagem dos Correios, e o atendente confirmou que estava tudo certo e que eu apenas precisaria aguardar mais alguns dias para receber o estorno.

No dia 21/07, recebi por e-mail a nota fiscal de devolução no valor de R$ 399,90, emitida pela própria Cotton On, o que demonstra que a devolução foi processada pela empresa. No entanto, hoje, 03/08, ainda não recebi o reembolso.

Tentei novamente resolver a situação pelo chat de atendimento, que funciona por tradução automática entre português e inglês. Infelizmente, a comunicação não está sendo efetiva. O atendente apenas solicita um código de devolução, sem conseguir analisar o caso.

Não sei se esse código se refere ao código de postagem dos Correios, pois esse comprovante já havia sido enviado ao atendimento anterior e, após a confirmação de que estava tudo certo, acabei apagando o e-mail. Caso seja um código interno da empresa, ele nunca me foi enviado nesta devolução.

O fato é que a mercadoria já foi devolvida, a própria Cotton On emitiu a nota fiscal de devolução e, mesmo assim, meu reembolso ainda não foi realizado. Solicito apenas que a empresa localize minha devolução pelos dados do pedido e efetue o estorno de R$ 399,90, encerrando uma situação que já deveria ter sido resolvida há semanas.