Loja nao reembolsa a compra devolvida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 08:29
ID: 255193959
Fiz uma compra de duas peças, mas eram muito grandes e decidi devolver. Eles nao têm a opção de troca, então entrei com o processo de reembolso. Quando me enviaram o codigo de postagem pelos correios, me informaram que primeiramente eu receberia um e-mail confirmando que as peças chegaram de volta e um segundo com a analise do reembolso, que aconteceria em 14 dias úteis.
Nunca recebi nenhum email da confirmação dessa chegada. Entrei em contato com o suporte do site 3 vezes para saber atualizações, até hoje nao recebi meu reembolso, a central do chat no site só diz que preciso esperar, um absurdo!
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 10:26
Olá Thaisa,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seu reembolso foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On