Minha calça de moletom desbotou e manchou após 4 usos
Respondida
Guarujá - SP
18/09/2026 às 13:20
ID: 259425807
Olá,
Gostaria de solicitar orientação sobre um problema apresentado em uma calça que comprei na Cotton On.
Trata-se da Calça de Moletom Plush Gym Track Pant, na cor Coconut Milk, tamanho GG, adquirida pelo valor de R$ 95,00.
A peça foi utilizada apenas quatro vezes. Ontem, ao realizar a lavagem, percebi que ela desbotou e ficou com diversas manchas brancas, comprometendo completamente a aparência da peça e tornando-a inviável para uso.
Ressalto que a calça foi lavada normalmente, junto apenas com outras roupas claras, e as demais peças não apresentaram qualquer alteração ou problema.
Eu gostava muito dessa calça e a utilizava bastante, justamente por isso fiquei bastante chateada ao perceber o problema, principalmente considerando que ela havia sido usada apenas quatro vezes.
Gostaria de saber como a Cotton On pode proceder nesse caso e quais são as opções para análise,ou outra forma de solução para o produto.
Posso enviar fotos da calça e, se necessário, o comprovante de compra e demais informações do pedido.
Aguardo a orientação de vocês.
Atenciosamente,
*****
Pedido On-line *****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 13:53
Olá Natalia,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Caso permaneça alguma dúvida, deixamos à disposição o nosso SAC [email protected] que continuaremos o contato com você por lá também!
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On