NÃO FOI ENTREGUE E NÃO CONSIGO CONTATO COM A LOJA
Respondida
Canoas - RS
28/07/2026 às 09:39
ID: 255008235
Fiz uma compra no dia 04/07 o pedido *****.
O pedido não foi entregue, entrei em contato e me mandaram um e-mail dizendo que estavam localizando com a transportadora e que ela teria 2 dias úteis para responder. Depois disso, em 2 dias responderam tanto aqui quanto no instagram e no site que o pedido havia chego e recebido por um nome que NÃO EXISTE no meu condominio, sendo que as entregas só são recebidas pelo porteiro e ele esta ali 24h.
Depois disso recebi mais um e-mail de que ainda estavam resolvendo o pedido. (CONFIRMANDO ENTÃO QUE NÃO FOI ENTREGUE.) Não consigo contato com NINGUÉM para resolver. Pelo site é IA, pelo email é IA. Não tem um contato que consiga para fazer o reembolso.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:40
Olá Mariana,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seu reembolso foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On