Pedido consta como entregue, mas nunca foi recebido pelo cliente.
Resolvido
Florianópolis - SC
17/07/2026 às 10:59
ID: 254160939
Realizei uma compra pelo site e, desde o dia 13/07, o pedido consta como entregue, porém nunca recebi o produto.
Entrei em contato com o atendimento diversas vezes para informar o problema. Em todas as ocasiões, fui informada de que a situação estava sendo verificada junto à transportadora responsável pela entrega. No entanto, até o momento, não recebi nenhum retorno concreto, atualização sobre a investigação ou qualquer prazo para resolução.
É extremamente frustrante acompanhar um pedido que consta como entregue sem tê-lo recebido, enquanto o suporte apenas informa que está "verificando" a situação, sem apresentar uma solução efetiva.
Solicito que a empresa resolva o problema com urgência, localizando a entrega ou realizando o reenvio do produto. Caso a única alternativa seja o reembolso, solicito que sejam restabelecidos os descontos, promoções e cupons utilizados na compra, para que eu possa realizar um novo pedido nas mesmas condições comerciais. Não considero justo ser prejudicada por um problema de entrega que não foi causado por mim, tendo que arcar com um valor maior em uma nova compra.
Aguardo um posicionamento definitivo, com um prazo claro para a resolução do caso, o quanto antes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:56
Olá Barbara,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seu reembolso foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:19
O meu problema foi resolvido, porém a comunicação com a empresa é complicada. O atendimento é apenas via chat e no exterior (ou seja, traduzido automaticamente), então existe uma barreira linguística para reportar a situação. Além disso, nunca dão prazo concreto, apenas que vão verificar e entrar em contato por e-mail eventualmente. E precisou muita insistência e contatos para conseguir o reembolso. Adoro a loja e os produtos, mas se comprar é torcer para não dar nenhum problema porque para resolver não é fácil e muito menos rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5