Problemas com a entrega de produto pela transportadora, com múltiplas tentativas falhas e dificuldade de contato com o atendimento.
Em réplica
São Paulo - SP
15/07/2026 às 20:05
ID: 254027603
No dia 26/07/2026 fiz a compra no site e desde então a transportadora está de frescura pra fazer a entrega.
Desde que foi despachado ouve três tentativas de entrega por segundo código de rastreio, o motorista não acha o número do endereço e com isso joga a responsabilidade pro remetente , ou seja, as Cotton on.
Entrei em contato via chat (com alguém que não era brasileiro e a conversa era toda traduzida) expliquei a situação e o atendente me garantiu que tinha enviado o endereço pra transportadora pra fazer uma nova tentativa de entrega. A última tentativa de entrega foi 14/07/2026 e mais uma vez atualizou dizendo que o motorista não achou o número do endereço.
Pois bem, venho aqui tentar resolver essa situação ja que não tem um canal de atendimento decente
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:51
Olá Itame,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seu pedido foi entregue dia 25/07/2026.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 19:15
Consta como entregue mas ninguém no endereço indicado recebeu a encomenda. E agora tenho que resolver esse outro problema.
Réplica da empresa
29/07/2026 às 19:41
Olá Itame,
Solicitamos que nosso time entre em contato com a transportadora e te posicione assim que possível.
Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 17:40
Bom, tive que falar diretamente com a cotton on pq ngm da um suporte decente para o cliente. A total express joga toda responsabilidade de resolução pra cotton on sendo que é eles que como empresa fazen a entrega.
Consegui meu estorno depois de muito tempo, pode parecer besteira mais não quero mais comprar no site da cotton on frete caríssimo (comparado a outras fast fashion) pra ter um serviço precário.