propaganda enganosa ou produto com vício
Não resolvido
Gravataí - RS
02/08/2026 às 01:57
ID: 255410831
comprei seis anéis por R$100 onde eram prometido na embalagem que eram banhado a ouro porém um deles veio com uma pedra faltando e logo em seguida caiu outra e todos os outros perderam a cor de ouro e transformaram pra prata e cor de latão muito chateado com essa situação
costumo comprar sempre na Cotton e ser decepcionada dessa forma com produto de vício ou propaganda enganosa me faz repensar a integridade da empresa
gostaria de saber como a empresa vai seguir com a situação faz mais de 30 dias que eu comprei e posso correr atrás de nota fiscal e comparação de fotos enfim o que for necessário para solucionar isso de forma pacífica
infelizmente na loja não temos como verificar a composição do produto e sim apenas o que está na embalagem que no caso era banhada a ouro só que em inglês e eu tenho uma outra peça que eu comprei no mesmo dia de outra loja que continua intacta da forma que chegou
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:21
Olá Rada,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 15:59
dei 3 pois apesar da boa vontade, não resolveram nada. Descartei o produto por medo de me dar uma alergia ou algo pior que pudesse acabar em processo contra a marca pois tenho a pele mais sensível a essas coisas. Me prometeram um voucher no valor do produto, mas logo em seguida denominaram de troca, e assim que relatei que descartei o produto por deixar manchas nas minhas mãos a empresa não demonstrou preocupação alguma com a satisfação do cliente, mas sim com o fato de ***** aneis a menos no bolso deles, revoltante
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3