Reclamação sobre não recebimento de pedido e solicitação de estorno do valor pago.
Resolvido
Campina Grande - PB
20/07/2026 às 18:08
ID: 254387289
Fiz uma compra no dia 16/06/2026 nessa pagina. Dois días depois ela supostamente chegou no meu endereço mas eu não tava em casa. Houve uma segunda tentativa e não deu certo. Estava faltando no meu endereço o numero de apartamento, mesmo assim, o predio é muito pequeno não custava nada chamar um vizinho.
De qualquer modo, como todo mundo sabe quando acontecem esse tipo de coisas, as encomendas voltam para fabrica e a empresa entra em contato com o comprador. No caso da Cotton On não tem sido assim, estamos a 20/07/2026 mais de um depois e eu não sei nada do meu pedido, e muito menos do meu dinheiro que está retido com eles. Exijo o estorno do dinheiro da compra que não foi entregue (má vontade mesmo do entregador) porém, a empresa precisa se responsabilizar. Aguardo resposta, obrigada.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:04
Olá Sandra,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seu reembolso foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:22
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8