reembolso feito e estorno não pago
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
03/08/2026 às 10:44
ID: 255471735
Fiz um pedido de devolução na cotton, inclusive utilizando ajuda dessa plataforma porque não consegui atendimento de outro jeito, mesmo completado um mês da devolução do pedido não há nenhuma notícia sobre o recebimento e reembolso do valor pago pela mercadoria. Ao entrar em contato com a loja recebo e-mails escritos em inglês sendo que eu não precisei falar em inglês para fazer a compra e mesmo enviando todos os dados que eles me pediram, utilizando tradutor, eles continuam sem nenhuma posição me respondem automaticamente pedindo novamente as mesmas informações.
Absurdo!!!!
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*****: teve todos itens devolvidos.Calça de Moletom - Plush Tie Waist Wide Leg Sweatpant
Cor: BLACK
Tamanho: P
Qtde1
PreçoR$219,90
50% off na segunda peça
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R$109,95
Moletom - Plush Half Zip Sweatshirt, SESAME MARLE
Moletom - Plush Half Zip Sweatshirt
Cor: SESAME MARLE
Tamanho: P
Qtde1
PreçoR$259,90
*****.
Seguem anexos maiores esclarecimentos.
Quero meu reembolso!!!!
São 369 reais!!! Eu não vou deixar isso para lá.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 18:10
Olá Daniela,
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, sentimos muito a experiência ruim que você teve com a gente. Ressaltamos que seu contato é muito importante para continuarmos melhorando nosso trabalho.
Verificamos com nosso time que seu reembolso foi processado e entraremos em contato via e-mail para prosseguir com mais informações. Pedimos que nos retorne via e-mail para que possamos finalizar o seu chamado. Lembrando que o prazo para reembolso de algumas instituições bancárias pode variar, então seu reembolso pode ficar disponível no sistema deles entre 1 a 3 dias ou dependendo do fechamento da sua fatura, em casos de cartão de crédito.
Para finalizar, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento ao te ajudar nesse chamado. Estamos trabalhando para melhorar nosso atendimento para você ter a melhor experiência on-line com a Cotton On.
Atenciosamente,
Equipe Cotton On