Cotton On

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 09:54

ID: 255451019

No início do mês passado fiz uma compra em uma loja física da Cotton, em Itupeva. No caixa, percebi que o valor cobrado era maior do que o valor da etiqueta e avisei a atendente antes mesmo de finalizar o pagamento. Mesmo assim, a cobrança foi feita pelo valor incorreto.

Logo depois, a própria loja reconheceu o erro, cancelou a compra e informou que faria o estorno.

Como o valor nunca voltou, entrei em contato pelo WhatsApp. A empresa me ofereceu duas opções: receber um voucher ou um reembolso via Pix. Escolhi o Pix.

O problema é que já passou mais de um mês e até hoje não recebi nada. Sempre que entro em contato, recebo apenas respostas como "vai cair em breve", mas ninguém envia um comprovante do cancelamento, estorno ou da transferência.

Tenho todos os comprovantes do pagamento e as conversas em que a empresa reconhece o erro e promete o reembolso.

Espero que a Cotton resolva essa situação imediatamente, efetuando o pagamento e encaminhando o respectivo comprovante. Caso contrário, continuarei buscando meus direitos pelos órgãos de defesa do consumidor.