Pedido incompleto e produto enviado errado (pedido #*****)
Respondida
Paranaguá - PR
12/01/2026 às 11:48
ID: 237386321
realizei uma compra dia 29/11/2025, pedido #*****, eram duas carteiras azul e uma bolsa de mão, me enviaram a bolsa de mão e uma carteira VERDE, da cor que eu não gosto e não pedi, além de não trocarem a verde, ficaram de enviar a outra carteira, mas até a data de hoje, isso não ocorreu.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 12:48
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelos transtornos causados e pedimos desculpas pela experiência. Identificamos que houve um erro no envio inicial e que o reenvio foi realizado, porém, infelizmente, o produto não chegou ao destino, o que agravou a situação.
Já estamos apurando internamente o ocorrido e entramos em contato com você para verificar a melhor forma de resolução.
Seguimos à disposição para resolver o caso com agilidade e garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Raphael - Equipe Couro50