O que aconteceu
Através do ***** realizei em 09/09/2026 uma nova compra do tênis ASICS Novablast 5 Lite-Show Masculino, tamanho 41, selecionando expressamente a cor Prata (com azul e laranja).
Entretanto, após a emissão da Nota Fiscal, verifiquei que o documento novamente indica o produto na cor Verde, conforme NF que será anexada.
A situação é especialmente preocupante porque já tive exatamente o mesmo problema anteriormente. Na primeira compra, realizada em agosto, adquiri o tênis na cor Prata, mas recebi o produto na cor Verde. Fiz a devolução em 12/08 e passei por todo o processo de atendimento e devolução.
Após as tratativas, a Netshoes inicialmente concedeu crédito correspondente ao valor pago e, posteriormente, após novo contato meu, disponibilizou crédito complementar, justamente para que eu pudesse realizar uma nova aquisição do produto correto.
Agora, na nova compra realizada com esse crédito, ocorre novamente a divergência: pedido realizado na cor Prata, mas Nota Fiscal emitida indicando a cor Verde.
Importante: ainda não recebi o novo produto e, portanto, não estou afirmando que ele necessariamente será enviado na cor incorreta. Estou registrando a reclamação de forma preventiva porque a divergência consta expressamente na Nota Fiscal e já houve uma ocorrência idêntica anteriormente.
Já encaminhei também e-mail à Netshoes solicitando a verificação e a conferência física do produto antes do envio.
Solicito, portanto, que a Netshoes verifique imediatamente o pedido e confirme, antes da entrega, que o produto separado e enviado corresponde à cor efetivamente adquirida: Prata (com azul e laranja), tamanho 41.
Meu objetivo é evitar a repetição do problema anterior, uma nova devolução e todo o transtorno já enfrentado.
Aguardo a confirmação de que o produto correto será enviado.