Respondida

Recebi frigideira errada e quero meu dinheiro de volta

Cozinha Na Caixa

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma frigideira de "pedra sabão" de 24cm. Além da demora para enviar veio errada a frigideira de 17cm. Pedi para retornarem e trocarem a frigideira e não obtive resposta de nenhuma forma. Quero o dinheiro de volta pois por ser minha primeira compra nesta loja e ter passado por esse tipo de desgaste prefiro agora não continuar com a troca e preferir a devolução do item e do valor pago. Se perceber o valor da panela que recebi é até mais cara do que paguei.

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Interações da reclamação

  1. Cozinha Na Caixa respondeu

    30/10/2026 às 17:21

    Olá, Rodrigo!

    Em relação à sua manifestação, esclarecemos que as dimensões, medidas e demais características da frigideira de pedra-sabão estão disponibilizadas na própria página de venda, permitindo ao consumidor consultar as especificações do produto antes de concluir a compra.

    A identificação comercial do produto como tamanho G não substitui as medidas e especificações técnicas apresentadas no anúncio.

    Considerando que você manifestou interesse na devolução do produto e no reembolso do valor pago, orientamos que registre sua solicitação em nossa plataforma oficial de Trocas e Devoluções:

    https://cozinhanacaixa.troqueedevolva.com.br/v2/

    No formulário, selecione a opção de devolução e encaminhe as informações solicitadas, incluindo fotos do produto recebido e, se necessário, imagens que demonstrem suas medidas.

    Após o registro, a solicitação seguirá os procedimentos de devolução previstos nas políticas da empresa e na legislação aplicável. As orientações sobre a continuidade do processo serão encaminhadas pelo canal cadastrado.

    Equipe Cozinha na Caixa