Atraso no pedido e falta de resposta
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 10:40
ID: 252893693
Comprei uma geladeira a mais de 10 anos. Prazo de entrega era 5 dias úteis, ja se passaram 10 e nada. A empresa diz que o problema é da transportadora, não responde e não tenta solucionar. Estou sem geladeira e sigo esperando uma solução. Falei que gostaria de cancelar a compra e nada de resposta.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:15
Olá Luisa,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo atraso ocorrido em sua entrega. Entendemos o transtorno que isso pode ter causado e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre o melhor atendimento.
O transportador responsável informou que o local apresentava restrições de acesso, o que dificultou a entrega dentro do prazo previsto. Para resolver a situação, liberamos um carro dedicado, assumindo o valor extra cobrado, e realizamos a entrega excepcionalmente no sábado, dia 04/07, mesmo nossas operações sendo de segunda a sexta-feira.
Nosso objetivo é garantir que nossos clientes recebam seus produtos com qualidade e atenção, e seguimos trabalhando para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos sua compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Cook Eletroraro