Cancelamento da compra e envio do produto que está em transito e estorno valor pago

Prezada Luiz,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido n *******-*************, referente ao Fogão Brastemp 4 Bocas de Embutir. Reconhecemos que a situação não correspondeu à expectativa criada no momento da compra e lamentamos profundamente a experiência negativa.

De fato, houve um atraso operacional na transportadora responsável, o que impediu que o produto fosse entregue dentro do prazo inicialmente informado. Assim que identificamos o problema, nossa equipe já havia programado a liberação da entrega com urgência em até 2 dias. No entanto, entendemos sua decisão de não mais aguardar e solicitar o cancelamento.

Conforme a política da Amazon e dos parceiros de venda, o processo de estorno é iniciado após a confirmação da devolução do produto. Assim que a devolução for registrada e confirmada pelo sistema da Amazon, o reembolso integral do valor pago será liberado, seguindo as condições de pagamento utilizadas na compra.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso junto à Amazon para garantir que o estorno ocorra de forma célere e transparente. Nosso compromisso é assegurar que você não tenha qualquer ônus adicional e que o valor seja restituído integralmente.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar seu relato, que nos ajuda a aprimorar nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Cook Eletroraro

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve o problema relatado.

Em nenhum momento solicitei apenas informações sobre o procedimento padrão de devolução. Minha reclamação decorre do descumprimento da oferta, uma vez que o prazo de entrega informado no momento da compra foi determinante para minha decisão de adquirir o produto e não foi cumprido.

Em razão desse atraso, o pedido perdeu completamente sua finalidade, obrigando-me a comprar o mesmo fogão em outro estabelecimento, por menor preço e com prazo compatível com minha necessidade.

A resposta da empresa limita-se a informar que o reembolso somente ocorrerá após a entrega e posterior devolução do produto, transferindo ao consumidor o ônus de aguardar uma entrega atrasada, receber um produto que não deseja mais e iniciar um novo procedimento para obter a restituição do valor pago. Essa não constitui uma solução para o problema criado pelos próprios fornecedores.

Além disso, até o presente momento, o pedido continua ativo, não foi cancelado e nenhum estorno foi realizado. O produto sequer foi entregue ao consumidor e, conforme o próprio rastreamento, permanece sob responsabilidade da transportadora. Sendo assim, não há justificativa para exigir que a mercadoria seja entregue para somente depois iniciar o processo de devolução. É plenamente possível solicitar a interrupção da entrega (interceptação da carga ou retorno ao remetente), providenciar o cancelamento imediato do pedido e efetuar a restituição integral dos valores pagos, evitando a movimentação desnecessária da mercadoria e novos transtornos ao consumidor.

Reitero que a Cook Eletroraro integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e responde solidariamente com a Amazon pelos prejuízos decorrentes do descumprimento da oferta, não podendo se limitar a informar procedimentos internos sem apresentar uma solução efetiva.

Assim, mantenho meu pedido de cancelamento imediato do pedido n ***** e da restituição integral do valor de R$ 2.491,70, sem qualquer ônus, considerando que o produto permanece em trânsito, não será mais recebido por mim e perdeu completamente sua finalidade em razão do atraso na entrega.

Enquanto essas providências não forem efetivamente adotadas, considero que minha reclamação permanece sem solução.