Cobrança indevida e não uso de cashback em compra online
Resolvido
Piracicaba - SP
22/09/2026 às 12:39
ID: 259739489
Fiz uma compra na loja online e a mesma me foi cobrada e não foi computada. Me deram um cashback de outra compra e agora não querem que eu use o cashback. e ainda cobraram a mais, sendo que o item estava com desconto no pix mas quando finalizei a compra usando o cashback o preço foi para o anunciado a prazo. Estou tentando contado para resolver isso desde ontem mas assim que menciono meu problema todos os atendentes param de me responder.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 16:44
Olá, Mônica!
Identificamos uma falha de integração entre os sistemas, fazendo com que o pedido chegasse à plataforma, porém não fosse direcionado corretamente para o faturamento.
Já realizamos a correção e iremos prosseguir com o faturamento do pedido. O envio será realizado amanhã, 23/09/2026.
Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos acompanhando até a conclusão da entrega.
Equipe Eletroraro.
Consideração final do consumidor
23/09/2026 às 11:30
Entraram em contato super rápido, demorou um pouco pra descobrir o que houve mas assim que identificaram o problema se dispuseram a resolver o quanto antes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9