Compra cancelada e estorno não efetuado
Resolvido
Colatina - ES
29/07/2026 às 12:31
ID: 255127025
No dia 26/07/2026 realizei a compra de um purificador de água pelo site da empresa. A compra foi cancelada pela própria loja e o estorno foi efetuado no mesmo dia. Após isso, recebi uma mensagem via WhatsApp informando sobre o cancelamento e perguntando se eu desejava realizar uma nova compra.
Como ainda tinha interesse no produto, acessei novamente o site, localizei o item desejado e efetuei uma nova compra. Para minha surpresa, essa segunda compra também foi cancelada pela empresa.
Posteriormente, fui informado por um funcionário de que seria necessário atender uma ligação telefônica para confirmação da compra. No entanto, essa ligação nunca foi recebida. Apesar do cancelamento da segunda compra ter ocorrido por iniciativa da empresa, o estorno do valor ainda não foi realizado.
O que mais causa estranheza é que, na primeira compra cancelada, o estorno foi processado no mesmo dia. Já nesta segunda compra, até o momento, o valor não foi devolvido e não recebi qualquer comprovante do estorno.
Diante dessa situação, não tenho mais interesse em adquirir o produto. Solicito apenas que a empresa realize imediatamente o estorno do valor pago e forneça o comprovante do estorno, para que eu possa encaminhá-lo ao meu banco e resolver essa pendência o mais rápido possível.
Aguardo uma solução e um retorno breve da empresa.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 10:28
Bom dia, Kássio
Olá, sentimos muito pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua experiência. Suas compras foram canceladas pelo nosso sistema antifraude, que exige confirmação de dados via ligação. Como não foi possível concluir essa etapa, os pedidos não foram aprovados e não houve recebimento do valor pela loja.
Já enviamos a você o comprovante de cancelamento em nosso sistema, que confirma que não houve cobrança. Reforçamos que o estorno é processado diretamente pela administradora do cartão, podendo aparecer em até 24h ou entre 1 a 2 faturas subsequentes, conforme a operadora.
Orientamos que entre em contato com sua administradora para agilizar o processo e estamos à disposição para fornecer qualquer documento ou esclarecimento adicional que facilite a resolução junto ao banco. Nosso compromisso é com a transparência e com a sua satisfação, e queremos garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Cook Eletroraro
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 18:33
Dificuldade para resolver meu problema, além de cancelamento de pedido sem nenhuma resposta do por que.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4