Cook Eletroraro

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Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 16:53

ID: 257256681

Máquina de lavar Samsung entregue com defeito e falta de solução pela Cook Eletroraro

Comprei uma máquina de lavar roupas Samsung na Cook Eletroraro para a minha casa nova. O produto foi entregue e, por estar em fase final de pintura do imóvel, não foi possível o desembalamento e nem a conferência do mesmo no momento exato da entrega. Esse fato foi relatado aos entregadores, que disseram que estava OK e apenas orientaram a escrever no canhoto da nota o motivo da não conferência naquele momento. Posto isso, a instalação ocorreu alguns dias depois da entrega.

No momento da instalação, constatamos que a máquina apresentava um defeito na porta, além de um problema mecânico/elétrico interno que comprometia a sua drenagem e o fechamento do ciclo de lavagem corretamente. Ou seja, o problema apresentado não foi provocado por uso inadequado: o produto já foi entregue com vício, que somente pôde ser identificado quando da instalação.

Diante disso, entrei em contato com a Cook Eletroraro esperando uma solução simples e razoável: a substituição do produto defeituoso por uma máquina nova, em perfeito estado. Eles chegaram a enviar dois técnicos ao local, que periciaram o produto e me afirmaram que ambos os defeitos seriam de fabricação e que indicavam, sim, a possibilidade de troca do produto.

Entretanto, após nova tentativa de contato com a loja, o setor de pós-vendas insiste em direcionar o caso para a assistência técnica da Samsung, alegando que a minha reclamação foi feita fora do prazo estipulado pela política deles.

O que considero especialmente frustrante é a postura adotada pela loja. Em vez de assumir a responsabilidade pela entrega de um produto que já apresentava defeito e buscar uma solução adequada para o consumidor, a empresa direcionou a situação para a assistência/fabricante, como se o consumidor tivesse que arcar com as consequências de receber um produto novo que já chegou com problema.

Não se trata, portanto, de um produto que apresentou defeito depois de meses de utilização. Trata-se de um eletrodoméstico novo, comprado para uma casa nova, que apresentou problema justamente no momento em que foi instalado e seria utilizado pela primeira vez.

Entendo que, nessas circunstâncias, o mínimo esperado de uma empresa que comercializa produtos de alto valor é oferecer um atendimento responsável, transparente e compatível com os direitos do consumidor, sem transferir ao cliente o ônus de resolver um problema que já existia quando o produto foi entregue.

Registro esta reclamação no Reclame Aqui para solicitar que a Cook Eletroraro reveja sua postura e providencie a substituição da máquina de lavar Samsung defeituosa por um produto novo, em perfeito estado de funcionamento, em vez de simplesmente me encaminhar para a assistência técnica.

Tenho sido honesto e transparente durante todo esse diálogo com a loja e espero que a empresa finalmente apresente uma solução efetiva e respeitosa ao consumidor.