NÃO RESPEITAM PRAZO DE ENTREGA!
Não resolvido
São Paulo - SP
02/03/2026 às 17:46
ID: 242107525
No dia 12/02 fica a compra de uma lava louças na empresa mencionada. Após a confirmação de pagamento (no mesmo dia), fui informado que receberia a mercadoria no dia 18/02. No dia 13/02 simplesmente mudaram a data de entrega para o dia 20/02. Até o presente momento não recebi o produto que já está pago!
Em contato com a empresa estão empurrando com a barriga em cada contato. Alegam que não tem culpa pois a transportadora é terceirizada e eles não tem acesso aos detalhes.
No primeiro contato ficaram de me retornar, não retornaram!
No segundo contato informaram que receberia o produto em até 3 dias úteis. Questionei a atendente da seguinte forma: "Moça, você está me dizendo isso apenas para me enrolar ou realmente receberei a mercadoria em até 3 dias úteis?" A resposta foi: Poder ser que expire o prazo. "A transportadora é contratada. Passamos as informações e eles nos repassam." Ou seja.. Vamos continuar te enrolando, Sr.
Na última sexta feira (27/02) fiz um novo contato. Fui informado que até o final da tarde receberia o produto. Trabalho de home office e, como vocês podem imaginar, novamente empurraram com a barriga e não recebi!
Hoje, fiz mais uma tentativa. Tive que ficar mandando varias mensagens para ter algum retorno. E dá para imaginar qual foi a resposta que tive, né? Alegaram que receberia o produto ainda hoje. Ou seja..CONTINUO SEM O PRODUTO!!!
Estou com atraso na obra da minha cozinha, pagando diária, pois para dar continuidade preciso da lava louças para tirar as medidas corretas e dar andamento.
Exijo um retorno com precisão nas informações, e o recebimento o quanto antes!! Cumpri com minha parte no acordo e não tenho culpa que a transportadora não está cumprindo com o contrato com a empresa. Não fiz a compra com a transportadora, mas sim com a empresa cook eletroraro. Mas pelo que parece a empresa prefere a insatisfação com o cliente do que uma empresa que honre os prazos.
Obs.: Percebi uma característica peculiar entre as pessoas que me atenderam via whatsapp. O atendimento é das 8h as 16h30. Ele não te dão retorno no decorrer do dia, mas sempre perto do fim do expediente. Apenas para empurrar com a barriga. Lamentável esse descaso!! Lamentável!!!
Exijo uma solução!!!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:05
Olá Paulo.
Lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo atraso em sua entrega. Entendemos a frustração e queremos reforçar que acompanhamos seu pedido de perto durante todo o processo.
A mercadoria já estava em posse da transportadora responsável, o que limitou nossa possibilidade de acelerar a entrega diretamente. Ainda assim, estivemos atentos e em constante monitoramento da situação, buscando atualizações e cobrando agilidade para que seu produto chegasse até você o quanto antes.
Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes e, por isso, estamos revisando nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer. Agradecemos sua paciência e confiança, e seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente
Equipe Eletroraro.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 11:38
Mandar uma resposta pronta pra dizer que "resolveu o problema" é facil. Também sei usar o control C e control V.
Melhorar processos vai muito alem de uma frase feita enviada. Se não vão conseguir entregar no prazo, se depende de terceiros para concretizar a entrega, etc..., não sejam levianos. Sejam estratégicos! Se sei que não vou conseguir entregar no prazo, fale um prazo a mais antes do cliente comprar. Assim, caso ele queira prosseguir, já estará ciente de que a compra chegará em 15...20...30 dias. Não diga que chegará em até 7 dias e depois vá mudando de prazo pra empurrar com a barriga e usar a desculpa de que "nosso serviço de entrega é terceirizado. Lamentamos, mas como o produto já estava com a transportadora, ficamos de mãos atadas."
O cliente não tem nada a ver com isso! Ele cumpriu a parte dele, fez a compra, efetuou o pagamento acreditando que o produto chegaria na data que foi acordada com a loja!
A todo o momento, mediante minha reclamação diaria, a atendente ficava me "empurrando" pra cancelar o pedido. "Sr, quer prosseguir como?" "Caso queira, podemos prosseguir com o cancelamento" "Como quer prosseguir?"
Isso lá é postura que diz presar pela satisfação do cliente, como alegam?
PÉSSIMO PÓS VENDA!
Espero nunca mais precisar comprar nada nessa empresa. E a quem puder, vou deixar claro minha insatisfação!
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 11:39
Péssimo atendimento de pós venda! Não respeitam os prazos e ficam a todo momento com respostas prontas e incentivando o cliente a cancelar, pra ter um transtorno ainda maior.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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