Produto não recebido
Resolvido
Ubá - MG
30/07/2026 às 13:06
ID: 255223729
Fiz uma compra de um refrigerador há 7 dias e não recebi o meu produto. Entrei em contato e disseram apenas que estava em trânsito.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:25
Boa tarde Aline,
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega.
Identificamos que houve um imprevisto na transferência interna do pedido, o que ocasionou a demora. Assim que detectamos a situação, realizamos a correção imediata e já regularizamos o processo.
Informamos que o pedido encontra-se em rota de entrega e será finalizado até às 18h de hoje. Para garantir transparência e tranquilidade, enviamos via WhatsApp o link de acompanhamento em tempo real, permitindo que você acompanhe cada etapa da entrega.
Nosso compromisso é assegurar que receba seu produto corretamente e reforçar que trabalhamos continuamente para evitar que situações como esta se repitam. Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa loja, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente
Cook Eletroraro
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 18:34
Eles ja tinham dito que estava em trânsito quando entrei em contato no inicio do dia mas não tinham sinalizado o dia e a hora. Abri a reclamação aqui por garantia e eles me deram o prazo fazendo a promessa de entregar até às 18h e de fato a entrega ocorreu dentro deste prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10