Reclamação sobre entrega de máquina lava e seca e dificuldade no cancelamento.
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
24/05/2026 às 19:27
ID: 249544589
Infelismente comprei uma maquina lava e seca nesta loja atraves de um marketplace, no dia 08/05/026 mas a partir dai, só dor de cabeça.
depois de muita espera resolvi entrar em contato para saber a localização da maquina e me preparar para receber a mesma, mas quando entrei no marketplace lá constava que a maquina já havia sido entregue no dia 15/05/026.
não sei como a maquina pode ter sido entregue se não avisaram na portaria, nem eu estou sabendo que recebi a maquina.
enfim entrei em contato com a COOK ELETRORARO, e depois de ser muito mal atendida, chegando a me sentir mal, a loja pediu meu contato e falou que a transportadora RODONAVE, iria entrar em contato para fazer a entrega REAL da maquina.
após uma semana, dia 22/05/026 mais ou menos as 10:00 hrs, eu não estava em casa, pois não havia recebido nenhum aviso de nada por nada, a portaria me liga falando que chegou minha maquina.
fiquei desesperada pois moro sozinha e não havia ninguém no apartamento para receber a maquina, mas a moça da portaria muito solicita, me perguntou se meu neto que mora próximo poderia receber a maquina para mim, falei que sim, pois seriam somente alguns minutos para ele chegar no prédio.
mas para minha surpresa e da portaria os ENTREGADORES DA EMPRESA RODONAVES FALARAM QUE NÃO PODERIAM ESPERAR , QUE O PROBLEMA NÃO ERA DELES E SIMPLESMENTE FORAM EMBORA COM A MAQUINA.
resolvi desistir desta compra, pois desde o começo já foi errado, pedi o cancelamento junto a loja poque estou muito insegura e frustrada com todo este transtorno que venho passando, tenho receio que a maquina tenha defeitos, pois já veio de outro estado e com tanto transporte pode já ter causado algum dano nela.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:30
Prezada Joana,
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos sua preocupação. Informamos que o pedido já foi liberado para entrega hoje.
Para acompanhar o andamento, basta acessar o link de rastreio da transportadora Rodonaves: https://rodonaves.com.br/rastreio-de-mercadoria, inserir o CPF do titular da compra e o número da nota fiscal *****.
Estamos acompanhando de perto para garantir que sua mercadoria seja entregue o quanto antes. Agradecemos pela paciência e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cook Eletroraro
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:24
Não sei como classificar uma empresa dessas, depois de muita frustração, cansaço, desgaste emocional e mental, medo, raiva, insegurança...
A Magazine Luiza tomou a frente, para resolver meu caso, pois percebeu que estava havendo um certo descaso da loja parceira Cookeletroraro em fazer o cancelamento que eu havia pedido e estava no meu direito de consumidora.
Tanto é que somente hoje recebi uma resposta totalmente inadequada a respeito de todo o transtorno que passei com esta empresa e a transportadora.
Já estava me deprimindo, em sofrimento com a falta de profissionalismo.
CONSEGUI RESOLVER SIM, MAS FOI O MAGAZINE LUIZA QUE TOMOU A FRENTE E RESOLVEU PARA MIM.
A MENSAGEM QUE ESTA EMPRESA ME ENVIOU AQUI, ESTA COMPLETAMENTO ERRADA E EQUIVOCADA, POIS CONSEGUI FAZER O CANCELAMENTO DO PRODUTO SOMENTE ATRAVÉS DO MAGAZINE LUIZA , NÃO HAVIA MAIS CONDIÇÕES DE PROSSEGUIR.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 07:38
minha indignação com a conduta desta empresa em relação ao consumidor foi tanta que decidi tirar um pouco do meu tempo para vir aqui falar sobre.
como falei so consegui o cancelamento do produto através do Magazine Luiza, porque se não creio que até hoje estariam tentando me enfiar o produto goela abaixo.
o Consumidor precisa ser respeitado, principalmente quando é um ótimo consumidor.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 07:41
Uma das piores empresas que já tive contato, precisa melhorar muito o tratamento ao consumidor, minha indignação foi tanta que peguei ranço desta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0