Cozy

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Nossa Senhora do Socorro - SE

28/05/2026 às 10:49

ID: 249923949

Fiz uma compra na Cozy Ame sua casa pela Amazon no dia 12 de maio, com o prazo de entrega de 25 de maio. Já começou errado porque o código de rastreio não chegou, nota fiscal não foi emitida para o cliente, dados de rastreio não foram enviados. Foi preciso entrar em contato via telefone e WhatsApp para conseguir a nota fiscal e o código de rastreio do produto. Entrei em contato, foi enviada a nota fiscal e o código de rastreio. Com o código de rastreio, você consegue abrir a tela de entrega do produto pela transportadora, mostrando que o produto ficou sem atualização por vários dias. A primeira atualização foi dia 13, a outra atualização foi feita dia 18 e, depois desse dia, eu tive que ligar várias vezes, entrar em contato via WhatsApp para poder saber onde estava o produto, o que tinha acontecido, se ia chegar porque já eram 18/05 e nada. No dia 26, eu entrei em contato novamente porque o prazo de entrega era 25 e não tinha chegado. E, mesmo assim, fui informada pelas atendentes que me atenderam que não sabiam onde o produto estava, que ele estava em trânsito, mas que não tinham informação da transportadora de onde o produto estava e realmente que o produto estava sem atualização pelo código de rastreio. Uma das atendentes que falou comigo me informou que estava aguardando um retorno da transportadora para saber aonde estava o produto. Eu aguardei o dia 26, 27 e, hoje, dia 28/5, entrei em contato novamente para saber o que tinha acontecido porque a atendente não retornou e não me deu mais informação, além de ter sido muito grossa para me informar o que tinha acontecido. E, depois de esperar dois dias, já fora do prazo de entrega, com prazo de entrega já ultrapassado, fui informada que tenho que esperar mais 48 horas para saber aonde o produto está, se vai chegar, quando vai chegar, porque a própria empresa não sabe informação da transportadora de quem está levando, de quem está trazendo o produto, eles não têm informação nenhuma, nem têm noção nenhuma do que acontece com o produto. Segundo a funcionária que me atendeu hoje pela manhã, o produto tinha sido faturado como se tivesse sido comprado no dia 25/05 e houve um erro de cálculo de entrega, sendo que ela me disse que são 20 dias da data de compra para a data de entrega, o que não é informado no site quando você faz a compra. Lá, ele não informa que são 20 dias para entrega. Ou seja, meu produto foi faturado mais de 12 dias depois, pelo que eu entendi, e eu tenho que aguardar mais 20 dias para receber. Caso eu peça um reembolso, eu tenho que aguardar mais de 30 ou a próxima fatura do cartão porque foi comprada no cartão para poder ter o reembolso do produto e conseguir comprar novamente em outro lugar, porque a empresa, a Cozy no caso, não tem informação, nem tem resposta para dar, nem retorno nenhum ao cliente. É um total descaso e um total desprezo pelo cliente, pela aquela compra que foi feita.